Stäng

Frågor & Svar

Här kan du läsa svar på de vanligaste frågorna. Klicka på den frågan du är intresserad av, så dyker svaret upp under den.

VANLIGA FRÅGOR

Vad innebär det att garnet är superwash-behandlat?
Ull superwash-behandlas för att du ska kunna tvätta det smidigare i tvättmaskin, utan att det krymper. Behandlingen kan göras på två sätt: antingen genom att ullen får genomgå ett syrabad så att det yttre höljet i fibrerna skalas bort. Den andra metoden är att fibern täcks av ett tunt lager plast.
Vad är stickfasthet/masktäthet och hur tar jag reda på den?
Alla stickar olika hårt, och det är därför viktigt att ta reda på din stickfasthet inför att du påbörjar ett nytt projekt. Sticka en provlapp (ca 12x12cm stor) och mät hur många maskor och varv du får på 10x10cm. Jämför resultatet med vad ditt mönster säger. Har du fler maskor på 10cm? Då behöver du större stickor. Har du färre maskor? Då behöver du mindre stickor.
Vart är mitt paket?
Har du valt PostNord Varubrev och vill veta vart ditt paket befinner sig? Kontaka oss och uppge ditt ordernr, så tar vi reda på ditt försändelseID.

HUR DU HANDLAR

Jag vill köpa ett mönster, men med annat garn. Hur gör jag?
När du är inne på artikelsidan för mönstret du vill köpa, gå till tillvalen och klicka så att det står 0 på alla. Lägg därefter mönstret i varukorgen. Klicka dig därefter vidare till det garn du vill köpa, och lägg dessa nystan i varukorgen separat. Notera att garnåtgången kan skilja när man byter garn till ett mönster.
Jag vill ange en annan leveransadress än fakturaadressen, hur gör jag?
Om leveransadressen skiljer mot fakturaadressen, vänligen ange leveransadress som ett meddelande direkt på ordern.
Jag vill köpa ett presentkort på er hemsida, men beloppet jag önskar finns inte att välja på.
Kontakta oss via mail till info@yllotyll.com
Jag är ute efter ett specifikt färgbad
Vi kan aldrig garantera att vi har kvar av ett specifikt färgbad, men ange det färgbad du önskar genom att ange det som ett meddelande i kassan, så hoppas vi på det bästa.

NÅGOT STÄMMER INTE

Jag fick inget mönster med i min beställning, vad har hänt?
Troligtvis har du beställt garn till ett mönster som ingår i en mönsterbok, häfte eller katalog. Dessa mönster säljs inte separat, så det är viktigt att se till att även katalogen, häftet eller boken följer med också. Saknar du mönstret av någon annan anledning? Kontakta oss.
Det stod på er hemsida att mönstret jag köpt var månadens gratismönster, men jag fick betala för det. Varför?
Du kan ha läst texten som står under knappen "Lägg i Kundvagnen", det är en fast text som beskriver litegrann vad man får när man beställer från oss. Det har alltså inte med artikeln att göra, utan denna text hittar du även på sidor för garn och stickor. Månadens Gratismönster har vi märkt upp tydligt på hemsidan, och du hittar det smidigt via startsidan.
Det stod att produkten fanns i lager, men den var slut när jag besökte butiken.
Webbshoppen och butiken har olika sortiment och olika lager, vill du vara säker på att artiklarna finns när du besöker butiken, rekommenderar vi att lägga en Hämta i Butik-order inför ditt besök.
Färgen stämmer inte mot hemsidan!
Tyvärr är det så att alla skärmar visar färger på olika sätt, och även ljuset i bilden kan skilja mot verkligheten. Dessutom kan det vara nyansskillnader mellan olika färgbad.
Det är knutar i garnet!
Det är tyvärr inte helt ovanligt. Ibland blir det fel på någon maskin på spinneriet som gör att garnet går av eller blir skadat. Istället för att kassera flera kilo garn, så knyter man istället ihop garnet. Det finns en gräns för hur många knutar som ett kilo garn får innehålla, och ofta hamnar många av knutarna i samma nystan. Om du träffar på en knut, lös upp den och behandla den som det vore byte av nystan.
Garnet färgar av sig!
Ibland kan det finnas överskottsfärg kvar i nystanet som färgar händerna och stickorna. Detta är vanligast på mörka och intensiva färger, gärna blått och mörkt grönt. Detta går bort med vatten, och det kan vara en god idé att skölja upp det färdiga plagget en gång innan användning.

Din kundvagn

Kundvagnen är tom
0 artiklar 0 kr
Till kassan